FAQ
1. ¿Cómo funciona nuestra garantía?
Si no está satisfecho con el resultado o con su producto, ¡no hay problema! Sólo tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en voguemadridcliente@gmail.com y responder al correo electrónico automático. Nuestro equipo se ocupará de su problema en cuestión de minutos y le reembolsará el 100% del precio de compra.
Confiamos plenamente en Vogue Madrid y estamos seguros de que le encantarán nuestros productos. Por eso ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 90 días.
Nuestros productos están dermatológicamente testados, son 100% veganos y libres de crueldad.
2. Envíos y devoluciones
¿Cuánto tarda el envío?
Actualmente, la entrega en España tarda entre 5 y 12 días laborables. Puede encontrar más detalles en nuestra información de envío.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto enviemos su paquete, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede seguir fácilmente su pedido en nuestro sitio Web. Sólo tiene que ir a Seguimiento del pedido, introducir su dirección de correo electrónico y el número de pedido, y tendrá toda la información de un vistazo.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirá su reembolso tan pronto como procesemos su devolución. Esto suele tardar sólo unos minutos desde que se pone en contacto con nosotros. El importe se reembolsará en la cuenta o tarjeta utilizada para la compra. Tenga en cuenta que los reembolsos tramitados mediante tarjeta de crédito pueden tardar más. Nos esforzamos por tramitar todo lo que necesite lo más rápidamente posible, pero es posible que algunos bancos necesiten más tiempo para procesar el reembolso.
¿Es segura mi información de pago?
Sus datos se transmiten a través de una conexión segura SSL y, por tanto, están sujetos a las normas de seguridad más recientes. La transmisión de su información no supone ningún riesgo en ningún momento: ¡su seguridad es nuestra máxima prioridad!
3. Preguntas técnicas
No he recibido una confirmación de pedido. ¿Qué debo hacer?
Compruebe su carpeta de correo no deseado. Si el correo electrónico no está ahí, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en voguemadridcliente@gmail.com, y le reenviaremos la confirmación.
¿Por qué no funciona mi número de seguimiento?
El número de seguimiento sólo se activa cuando el proveedor de servicios de envío procesa el paquete. Espere unas horas y vuelva a intentarlo.
Su sitio web no se carga correctamente. ¿Qué puedo hacer?
Intente borrar la caché de su navegador o utilice otro navegador. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
4. Productos e ingredientes
¿Sus productos son libres de crueldad?
Sí, todos nuestros productos son 100% libres de crueldad y veganos. Damos mucha importancia a que nuestros productos no sólo sean eficaces, sino también éticos.
¿Están sus productos dermatológicamente probados?
Sí, nuestros productos han sido dermatológicamente testados por institutos independientes para garantizar la máxima compatibilidad con la piel.
¿Contienen sus productos sustancias químicas nocivas?
No, no utilizamos sustancias químicas nocivas como parabenos, siliconas o micro plásticos. Todos los ingredientes se seleccionan cuidadosamente para proporcionar el mejor cuidado a su piel.
5. Atención al cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Nuestro equipo de atención al cliente está siempre a su disposición. Simplemente envíenos un correo electrónico a voguemadridcliente@gmail.com, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
¿Hay algún número de teléfono al que pueda llamar?
No, no operamos por teléfono debido al gran volumen de consultas. No obstante, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico. Contamos con más de 15 representantes de atención al cliente cualificados y experimentados.
¿Puedo modificar mi pedido después de haberlo realizado?
Una vez procesado su pedido, ya no podemos realizar cambios. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible si desea realizar modificaciones y haremos todo lo posible por ayudarle.
6. Descuentos y ofertas
¿Ofrecen descuentos para los primeros pedidos?
Sí, si se suscribe a nuestro boletín recibirá un 10% de descuento en su primer pedido.
¿Hay ofertas especiales con regularidad?
Sí, ofrecemos regularmente promociones y descuentos. Manténgase al día a través de nuestro boletín o de las redes sociales para no perderse ninguna oferta.
¿Puedo regalar vales?
Póngase en contacto con nosotros si desea comprar cheques regalo.